Comment l'industrie du coaching va-t-elle évoluer à cause de ChatGPT ?

Par Liz Lemarchand
www.coachingsolution.fr

L’autre jour, lors d’une séance de coaching avec l’une de mes clientes, elle a partagé qu’elle avait recours à ChatGPT pour l’aider à répondre à certaines questions difficiles qu’elle rencontrait lorsqu’elle réfléchissait à ses objectifs. Elle m’a expliqué à quel point cet outil lui avait été bénéfique et m’a demandé ce que j’en pensais.

En méditant sur sa question, je me suis demandé : Assiste-t-on à un bouleversement radical dans le secteur du coaching en raison de l’essor de ChatGPT ? Le coaching est-il voué à devenir obsolète ?

Après un moment de réflexion, je l’ai félicitée pour avoir pris l’initiative de chercher des solutions par elle-même.

En fin de séance, mes pensées ont continué à graviter autour de la manière dont l’intelligence artificielle transforme diverses industries, y compris celle du coaching, qui connaît également des évolutions significatives. De nombreux coachs commencent à proposer des applications en ligne alimentées par l’intelligence artificielle, délaissant souvent les consultations individuelles au profit de modèles générant des revenus plus élevés avec moins d’efforts. Cependant, cela signifie-t-il pour autant que les coachs humains seront entièrement remplacés par l’IA un jour ?

Bien que cela semble peu probable, la vérité est que la montée en puissance des technologies IA comme ChatGPT va assurément influencer le secteur du coaching de plusieurs manières. Voici quelques toutes premières implications de cette évolution.

Accessibilité accrue au coaching

ChatGPT est capable d’offrir un soutien au coaching 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à quiconque disposant d’une connexion Internet. Cela rend le coaching accessible à un public plus vaste que jamais. Les personnes qui auraient pu hésiter à se tourner vers un coaching traditionnel en raison du coût pourraient voir en l’IA une alternative plus abordable. De plus, il est souvent plus facile de confier ses problèmes à ChatGPT qu’à une personne en chair et en os. Si certains coachs peuvent être inquiets à ce sujet, cela peut également créer des occasions d’attirer de nouveaux clients cherchant un coach pour approfondir leur démarche une fois que les limites de l’IA sont atteintes.

Outils complémentaires pour les coachs

Les coachs ont l’opportunité d’intégrer l’IA dans leur pratique comme un moyen de renforcer l’engagement de leurs clients. Avec l’affluence des séances de coaching en visioconférence, il est désormais possible de générer automatiquement des résumés de chaque séance (grâce à des outils comme Read.ai), ce qui procure davantage de valeur ajoutée au client tout en économisant du temps. Les coachs peuvent se servir de ces outils pour générer des idées, suivre les avancées et fournir des ressources supplémentaires, enrichissant ainsi l’expérience de coaching. L’IA peut être une aide précieuse pour gérer des aspects pratiques spécifiques, tels que la clarification des objectifs, le découpage d’un objectif large en étapes plus petites, ou encore la suggestion de méthodes bien établies pour optimiser la productivité, améliorer la santé mentale ou développer de nouvelles habitudes. En réalité, les coachs utilisent souvent des ressources et des stratégies déjà existantes, issues de livres, d’articles ou de programmes en ligne, que l’IA peut très bien exploiter.

Expériences de coaching personnalisées

Les outils d’IA permettent une évaluation continue et des retours d’information ciblés, aidant les coachs à ajuster leurs approches en fonction des avancements de chaque séance. ChatGPT peut fournir des conseils personnalisés, adaptés aux circonstances, aux préférences et aux besoins spécifiques des utilisateurs, ce qui pourrait mener à des méthodes de coaching plus efficaces. Les coachs peuvent tirer profit des informations générées par l’IA pour rester informés des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine, leur permettant d’offrir des stratégies les plus pertinentes et efficaces à leurs clients. Au fur et à mesure que l’IA s’intègre davantage dans le paysage du coaching, les coachs envisageront de combiner des techniques traditionnelles avec les capacités de l’IA, aboutissant à des pratiques innovantes et originales. Par exemple, des outils IA de simulation de jeu de rôle pourraient être utilisés par un coach, permettant au client de pratiquer à son propre rythme, facilitant ainsi l’acquisition de nouvelles compétences et l’amélioration de ses interactions sociales.

Scalabilité des services de coaching

Les coachs peuvent trouver plus facile de développer leurs services en utilisant l’IA pour gérer des questions courantes ou des tâches de coaching basiques, leur permettant ainsi de se concentrer sur des problématiques plus profondes et des interactions client plus complexes. L’utilisation de l’automatisation dans l’exécution des tâches administratives telles que la facturation, la collecte de paiements, la planification des séances et l’envoi de rappels de séances aux clients. Les coachs peuvent tirer parti de l’IA pour soutenir leurs efforts de marketing numérique en ligne, leur permettant de passer moins de temps à créer du contenu et plus de temps à coacher.

Concurrence et Différenciation

À mesure que les solutions de coaching basées sur l’IA émergent, les coachs humains pourraient devoir se différencier en mettant en avant leurs qualités humaines uniques, telles que l’empathie, l’intuition et la compréhension émotionnelle, que l’IA ne peut actuellement pas véritablement reproduire. Les coachs humains peuvent adapter leurs conseils et leur orientation en fonction de leurs années d’expérience, de leur intuition et de leur compréhension du comportement humain. Ils peuvent répondre à l’état émotionnel changeant d’un client en temps réel, ajustant leur approche au besoin. L’IA peut proposer des suggestions, mais elle ne peut pas vraiment égaler ce niveau de conscience personnalisée. En comprenant les limites de ChatGPT, les coachs peuvent dynamiser leurs propres efforts de sensibilisation pour se distinguer des applications alimentées par l’IA.

Conclusion

L’essor de l’IA dans le coaching peut soulever de nouvelles questions d’éthique, y compris des préoccupations concernant la confidentialité des données, l’efficacité de l’IA en tant que substitut de l’empathie humaine, et le risque de dépendance aux outils d’IA plutôt qu’à l’interaction humaine. Des IA comme ChatGPT sont des outils précieux pour la réflexion personnelle : ils offrent des conseils, aident à la définition d’objectifs et peuvent même fournir de la motivation ou des plans structurés. Elles excellent dans la transmission d’information, la formulation de questions percutantes et la proposition de cadres que les gens peuvent utiliser pour prendre des décisions.

Cependant, elles manquent de profondeur émotionnelle, d’empathie et de compréhension nuancée de l’expérience humaine qu’un coach qualifié peut apporter. Un des aspects fondamentaux du coaching est la connexion émotionnelle. Les coachs humains peuvent lire les indices non verbaux, comprendre les subtilités du ton et offrir un soutien émotionnel personnalisé. L’IA, du moins dans sa forme actuelle, ne peut pas véritablement comprendre l’état émotionnel d’une personne de la même manière qu’un humain. Bien que l’IA puisse simuler l’empathie de certaines manières, cela ne remplace pas l’interaction avec un humain qui comprend profondément le contexte unique de votre vie.Alors que ChatGPT et des technologies similaires peuvent considérablement améliorer l’industrie du coaching, il est peu probable qu’elles remplacent entièrement le besoin de coachs humains. Au contraire, elles viendront probablement compléter les efforts humains, donnant lieu à un paysage de coaching plus varié.